当前位置：首页 > 医政管理 > 正文
庆阳市卫生计生委开展市直医疗单位医疗服务质量提升年活动督导
发布日期：2017-03-31 15:18:50 来源：医政科：杜维斌 责任编辑：年生义
按照全市医疗服务质量提升年活动的安排部署要求，为掌握委属各单位活动开展情况及重点任务落实进度，3月22至23日，市卫计委成立督查组，由孟占东组长、张伟主任带队，利用两天时间，对市直4家医疗单位的医疗服务质量提升年活动开展情况进行了专项督导。
督导组分明查和暗访两组，明查组采取召开院班子、医护人员和患者家属座谈会，查阅资料、科室走访等方式，重点对对各单位的活动年安排部署和进展效果进行督查，并进行了医疗纠纷投诉现场办公，同时广泛征求了各级对医院管理、医改工作及 “两票制”制度实施等工作的意见建议。暗访组实地查看了各医疗单位院容院貌、车辆管理、安防、环境卫生、禁烟、窗口服务、接诊秩序、医技检查及工作纪律、服务态度等情况，以模拟患者或者跟踪患者的方式进行了就诊体验。同时对夜间急诊值班、急救车辆调度、急救单元人员和设施配备等工作进行了抽查评估。
从督查情况看，各医疗单位均专题安排了医疗服务质量提升年活动，有计划、有步骤地开展了活动第一阶段工作。一是周密安排部署。各单位均制定了活动实施方案和环境整治专项方案，成立了领导小组，市人民医院、市中医医院、市第二人民医院及时召开了活动启动大会。二是重点任务有效落实。市人民医院充分借鉴先进管理经验，重新修订了绩效考核分配方案，临床科室实行工作数量、成本控制和工作质量双百分制考核，大力激发医务人员工作积极性；市中医医院在活动总方案的基础上，制定了8个专项方案，逐级落实工作职责；市第二人民医院细化工作措施，成立了督导、协调、宣传等7个小组，将各项工作任务细化到科、责任到人；三是环境卫生整治成效明显。各单位均开展了“绿化、硬化、美化、亮化、净化”等五化建设，院落环境良好，大部分病区病房卫生干净，楼道整洁。市中医医院整体环境和病区卫生整洁，楼道无加床。市人民医院实行了环境卫生责任包片，每日检查考核，病区环境得到较大改善；四是服务态度明显好转。经督查体验，各单位医护人员均能够热情接诊，服务态度和蔼，未出现“生、冷、硬、顶”现象，门诊挂号、缴费、检查秩序良好，患者反响较以往有较大改善。五是优质服务能力得到提升。市中医医院编印了《医疗质量管理制度汇编》，人手一册，积极落实和规范医疗流程，持续改进医疗服务质量；市妇幼保健计划生育服务中心加大医德医风培训教育，强化患者人文关怀，提升患者体验；市第二人民医院积极探索开展空中应急救援和家庭签约服务模式。各单位急救车辆管理、应急值守、车辆调度、夜间安防巡查制度均能有效落实，医务人员精神风貌和服务态度得到提升，患者就诊体验较以前有明显改善。
督查发现，各单位普遍存在院内价格公示、就医引导、分级诊疗政策、诊疗流程和就医须知宣传措施不到位，患者知晓率低的现象，部分单位存在活动部署和启动动员不及时，以及流程优化、导医服务不到位，窗口拥挤和控烟不力等具体问题，予以通报并责令限期整改。
督查中，孟占东组长要求各单位要围绕活动主题，加快工作进度，三月底前全面完成学习规程和查找问题阶段任务。一要高度重视，提高认识。严格落实“一把手”负责制，单位领导要亲自抓，负总责，要以提升患者满意度为目标，查找不足，剖析原因，及时整改；二要按级负责，责任到人。要落实院班子、科室主任和一线岗位的三级工作职责，逐级层层落实、按科追效、以岗追责；三要广开言论，集中民智。要通过职工座谈、患者意见征询和设立意见箱、等途径，广泛征集采纳好的意见建议，积极营造患者参与、社会关注、全行业齐抓共管的良好活动氛围。四要加强督查，追踪问效。要加大活动督查力度，强化自查考评结果应用，将考评结果与科室和人员资金分配挂钩，严格奖惩兑现，充分发挥奖励先进、督促落实的激励作用，不断提高服务质量和水平。